Lavoriamo con loro da diciotto anni e il numero da chiamare è sempre lo stesso.
Il rapporto comincia
prima e continua dopo.
Prima della firma del preventivo siamo già al lavoro: sopralluoghi, advisory, analisi degli arredi esistenti, valutazioni di fattibilità. Dopo la consegna delle chiavi non scompariamo: garanzia, assistenza, ricambi, riconfigurazioni nel tempo. È così che si costruiscono le collaborazioni che durano vent'anni.
Apri una richiestaL'arredo
è una relazione,
non una vendita.
Un ufficio non è un acquisto: è una scelta che accompagna l'azienda per dieci, quindici, vent'anni. Per questo Makhymo non si è mai limitata a vendere arredi. Si è organizzata per essere, prima e dopo la firma, un interlocutore tecnico stabile per i suoi clienti.
Prima del progetto siamo a disposizione per tutto ciò che precede una decisione importante: sopralluoghi, advisory tecnica, second opinion su preventivi ricevuti da altri, valutazioni di fattibilità, brief tecnici per gare e MEPA. Senza obbligo di acquisto, perché è in questa fase che si costruisce la fiducia.
Dopo la consegna restiamo il vostro punto di contatto unico per tutto ciò che riguarda l'arredo: garanzia gestita direttamente con i marchi, assistenza tecnica per regolazioni e piccole riparazioni, fornitura di ricambi e integrazioni, riconfigurazioni quando l'organizzazione cambia. Un solo numero da chiamare, anche dieci anni dopo.
È un modello che richiede più organizzazione di quella di un semplice fornitore. Ma è quello che ci ha permesso di avere clienti che lavorano con noi da venti, trent'anni — passandoci di mano in mano sedi, filiali, ampliamenti, generazioni manageriali diverse.
Consulenza
pre-vendita.
Non si parte mai da un catalogo. Si parte sempre da una conversazione e da uno sguardo nei vostri spazi. La consulenza pre-vendita è gratuita e non vincola a nulla: serve a capire se possiamo essere utili, e come.
Sopralluogo tecnico gratuito
Veniamo nei vostri spazi, li misuriamo, ascoltiamo come lavorate. È il punto di partenza di ogni progetto e non comporta alcun impegno.
Advisory tecnica
Vi affianchiamo nelle decisioni difficili: ergonomia, acustica, illuminazione, scelta dei materiali. La consulenza è inclusa, non un servizio fatturato a parte.
Second opinion su preventivi
Avete già un'offerta da un altro fornitore e volete una valutazione tecnica indipendente? La leggiamo insieme e vi diamo un parere onesto.
Brief tecnici per gare e MEPA
Vi aiutiamo a redigere capitolati, schede tecniche e specifiche per gare pubbliche o procedure MEPA. Esperienza pluriennale con enti e amministrazioni.
Analisi dell'arredo esistente
Quando cambiate sede o riorganizzate, valutiamo cosa vale la pena conservare, cosa integrare, cosa sostituire. Non è interesse nostro vendervi quello che già avete.
Pre-progettazione di fattibilità
Prima di un progetto vero, una bozza di layout per capire se l'idea sta in piedi negli spazi disponibili e nei budget pensati.
Assistenza
post-vendita.
La consegna delle chiavi non chiude il rapporto, lo apre. Restiamo il vostro punto di contatto unico per tutto ciò che riguarda l'arredo, anno dopo anno, mobile dopo mobile, anche dieci o quindici anni dopo l'ordine iniziale.
Garanzia gestita direttamente
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia secondo normativa del produttore. Non vi mandiamo dal marchio: ci occupiamo noi del rapporto col fornitore.
Assistenza tecnica
Regolazioni di sedute e scrivanie, piccole riparazioni, manutenzione preventiva. Interveniamo entro 48-72 ore lavorative dalla segnalazione.
Ricambi e minuteria
Componenti, regolatori, gambe, mensole supplementari. Manteniamo lo storico degli ordini per garantirvi la continuità nel tempo dei prodotti installati.
Riconfigurazioni e ampliamenti
Quando l'organico cresce, quando si cambiano i flussi di lavoro, quando si apre un nuovo piano. Studiamo l'integrazione mantenendo coerenza con l'esistente.
Trasloco e ricollocazione
Cambio sede, accorpamenti, dismissioni. Smontaggio professionale, trasporto, rimontaggio. Quando possibile, ricollocazione del vecchio arredo.
Smaltimento certificato
Per gli arredi a fine vita, smaltimento con codici CER e tracciabilità del rifiuto. Vi consegniamo la documentazione necessaria per gli adempimenti.
I nostri
tempi di risposta.
Per ogni tipo di richiesta abbiamo un tempo medio di risposta che cerchiamo di rispettare sempre. Quando non è possibile, vi avvisiamo prima — non dopo.
Domande
sul post-vendita.
Le richieste che ci arrivano più spesso, con risposte chiare.
— i Quanto durano le garanzie sugli arredi?
Le garanzie variano in funzione del marchio, del prodotto e della tipologia di arredo. In generale, le soluzioni che proponiamo sono coperte da garanzie comprese tra 2 e 5 anni, a seconda del modello e del livello di gamma.
Forniamo sempre la documentazione completa al momento della consegna. La gestione della garanzia con il marchio è a nostro carico: voi ci segnalate il problema, noi gestiamo tutto il resto.
— ii Cosa succede se un mobile si rompe dopo cinque anni?
Anche se la garanzia è scaduta, ci occupiamo comunque dell'intervento: valutiamo il problema, vi proponiamo la riparazione o la sostituzione del componente, vi forniamo un preventivo trasparente. Spesso si tratta di interventi di poche decine di euro.
Manteniamo lo storico di tutti gli ordini, anche quelli di quindici o vent'anni fa, per essere in grado di trovare il ricambio giusto o, se non più disponibile, un sostituto compatibile.
— iii Posso integrare nuove postazioni mantenendo lo stile dell'arredo esistente?
Sì, è una delle richieste più frequenti. Per i clienti storici manteniamo le specifiche degli arredi installati: marchio, modello, finitura, colore. Quando dobbiamo integrare nuove postazioni vi proponiamo le stesse linee, oppure — se il modello è uscito di produzione — la più vicina possibile per stile e finitura.
— iv Cosa succede se cambio sede o se l'azienda si ristruttura?
Smontaggio, trasporto, rimontaggio nella nuova sede sono tra i servizi che gestiamo regolarmente. Se la nuova sede ha layout diverso, ne progettiamo l'adattamento e integriamo eventuali nuove postazioni necessarie. Se il vecchio arredo non serve più tutto, valutiamo la ricollocazione presso altre vostre sedi o, se non possibile, lo smaltimento certificato.
— v Quanto costa l'assistenza fuori garanzia?
Per gli interventi di routine — regolazioni, piccole riparazioni, sostituzione di parti soggette ad usura — applichiamo tariffe contenute e trasparenti. Il sopralluogo è in genere gratuito per i clienti che hanno acquistato l'arredo da noi. La sostituzione di componenti è quotata caso per caso in funzione del prodotto e del componente.
— vi Avete già lavorato con la pubblica amministrazione?
Sì. Lavoriamo regolarmente con enti pubblici, banche, amministrazioni locali, attraverso procedure MEPA, gare d'appalto e affidamenti diretti. Conosciamo le specificità della rendicontazione, della tracciabilità documentale e dei vincoli normativi che caratterizzano la fornitura al settore pubblico.
Risposte rapide, supporto concreto
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